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车辆维修保养客户服务指南
当您的车辆在我公司任意的一个中心店或连锁店进行了维修保养,您就成为我公司的客户,我们将为您提供以下服务:
1、当您的车辆在我公司任意的一个中心店或连锁店进行了维修、保养后,我们客服人员将在三日之内,对您车辆的"维修质量、服务态度、配件价格"等方面进行跟踪回访,以对各中心店或连锁店的工作质量进行监督,维护您的相关权益。
2、代办车辆年检。我们的服务人员可根据您的需要为您代办车辆年检服务。
3、代办车辆保险。当您的车辆需要投保时,我公司可代您办理相关手续。我们将以最优惠的价格,最实际的险种来维护你的保险利益。
4、代办车辆保险理赔。您的车辆保险如果是由我公司代办的,当您的车辆出现保险事故时,我公司的理赔人员将可根据您的需要赶赴现场,帮助您收集索赔材料,协助事故的处理和向保险公司理赔,帮助您在较短的时间内获得保险赔款。如果您的事故车辆由我公司修理厂负责修复,您只需提供真实、完整、详细的资料,并委托我们代您向保险公司索赔,在您的车辆修复后,即可提车上路,无须向修理厂先行支付修理费。
5、车辆送修期间,我公司可提供价格优惠的租赁车辆。
6、代办旧车交易、过户、变更手续。
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"五一车务"会员(客户)服务承诺
当您在我公司总部或连锁店办理了相关后,您就成为了"五一车务"会员(客户),当您需要我们为您提供相应服务时,只需要拨打24小时服务热线(027-82651000),报出您的相关卡号和车牌号,我们将立即为您提供以下服务:
"贵宾卡"客户(365元 /年卡)
免费提供与车辆相关的"提醒"服务:车辆年检年审提醒、车辆保险提醒等;
可在"五一车务"各连锁店进行正常保养、维修,并享受工时费6.6折优惠;
维修保养所需的配件,保证符合国家质量标准,保证不高于市场价格,允许客户自带配件维修;
提供武汉城区全年24小时车辆免费现场急修施救服务(保险事故车除外),牵引费享受8折优惠;
免费代办车辆保险(享受最低优惠价);
免费代办事故车辆的保险理赔。
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